什么是亚马逊订单缺陷率(ODR)

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订单缺陷率(ODR),全称Order Defect Rate,指的的在平台经营的 60 天时间段内,存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。所谓的产品缺陷就是当订单完成后,消费者给予了负面评价时,电子商务平台交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒付,则就会认定该订单具有缺陷。订单缺陷率越低说明我们有缺陷商品量也越低,就更加有可能给消费者提供物美价廉的商品和更加贴心的服务质量。

ODR由多种指标构成,以下是三种类型的ODR:负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率,亚马逊的政策规定,卖家应维持低于1% 的ODR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于1% 的ODR可能会导致账户停用。

1、负面反馈率

负面反馈率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联,这意味着在计算负面反馈率时,我们会考虑下单日期,而不是收到反馈的日期。负面反馈率与买家看到的反馈不同,显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算,而不是以下订单的时间计算的。

2、亚马逊商城交易保障索赔率

亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联,这意味着在计算服务性信用卡拒付率时,我们会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。

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