Feedback是什么意思?亚马逊feedback去哪里查?

亚马逊feedback

亚马逊feedback就是卖家评级,主要是针对店铺的评价。买家可以针对发货的时长、商家服务水平,还可以针对产品质量以及对货物的描述来进行评论。

什么是亚马逊Feedback?

Feedback通常被叫作店铺反馈,指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺做出的评价,反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且,留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品,且需要通过订单记录页面来留下反馈。

Feedback的作用有哪些?

1.增加获得BuyBox的概率

如果Feedback评分很差,亚马逊就会认为你没有做好商品售后,就会有可能强制关闭店铺或是停止销售。但如果评分较高,还会增加获得BuyBox的概率。

2.增加买家对店铺的信任度

通常情况下,买家在买东西之前,都会去看商家的卖家评级,如果等级越高,则代表卖家的信任度越高。同时也会关注卖家的商品评级。卖家评级是亚马逊利用算法运算出一年中获取的卖家评分。

3.提升产品竞争力

消费者在找到产品之后,就会去看卖家评级,只要你的卖家评级越高,则代表消费者的信任度越高,那自然你的产品就越能受到消费者的信赖。久而久之,自然是良心循环。

4.可作为评估资产的重要指标

亚马逊是一个很有公信力的购物平台,如果店铺发展到后期想要改变方向,亚马逊的卖家评级也将会是参考的重要指标。

怎样查看feedback

1、卖家前台

访问路径:点击卖家的店铺链接(在黄金购物车下方)即可看到。

此处的feedback,买卖双方都可以看到。它包含星级和评论内容。这家店铺所有时间内的所有反馈均可尽收眼底。

图片[2]-Feedback是什么意思?亚马逊feedback去哪里查?-LyleSeo

2、卖家后台

访问路径:【绩效】→【反馈】

此处的feedback自然只有卖家自己才能访问了。

Feedback和Review的区别

但需要注意的是,Feedback只能是在店铺有过真实购买记录的买家才能够留下的,而Review则不然,因为Review是对产品本身的评价,所以,按照亚马逊平台的逻辑,一个顾客,无论是否购买过一个产品,都可以对该产品做出自己的评论,如此这般,Review中总会有一些为非真实购买的用户留下的,但这也成为众多卖家当前所纠结的一块,如果一个买家没有购买而留下一个好的Review,系统检测到,有可能会认为是卖家刷评而删除该评价,如果没有购买的买家留下一个差的Review,系统则会认可并且不会删除此评价,原因是,“消费者有权利在没有购买的情况下对产品做出自己的评价”。

扩展阅读:

什么是亚马逊VP?

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