什么是亚马逊CSBA?收费与优势有哪些?

亚马逊csba

亚马逊CSBA(Customer Service by Amazon)是一项付费服务。加入该服务后,亚马逊会为卖家自配送订单提供客户服务。

亚马逊CSBA服务介绍

CSBA有30 天的免费试用期,免费试用期结束后,亚马逊将根据卖家的客户服务绩效,针对每件已发货的卖家自配送商品收取 CSBA 费用,对于能够达到有效追踪率 (VTR) 和亚马逊预付费退货标签 (APRL) 相关要求的卖家,亚马逊也会根据卖家的客户服务绩效,限时提供 CSBA 服务费全免或优惠的奖励。

卖家订阅此服务后,其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部,卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介,亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时,对于本次试行的CSBA,亚马逊表示,该服务会为客户提供24小时服务(包括假期),以改善客户体验,减少亚马逊商城交易,保障索赔、减少订单缺陷率和负面评论,同时帮助卖家降低客户服务成本。

CSBA费用的收费标准

亚马逊将根据您的客户服务绩效(按每件商品联系次数 (CPU)计算),对每件已发货的卖家自配送商品收取CSBA费用。

图片[2]-什么是亚马逊CSBA?收费与优势有哪些?-LyleSeo 图片[3]-什么是亚马逊CSBA?收费与优势有哪些?-LyleSeo

注意: 无论买家的联系次数是多少,亚马逊都会对每件已发货的卖家自配送商品收取CSBA费用,但CSBA不会向您的亚马逊物流或卖家自配送Prime商品收取相关费用。

CSBA计划有何优点:

1.卖家无需提供客户服务,亚马逊可全年全天提供迅速且高水准的客户服务,为您解决与客户的交流问题。
2.购置了您自配送商品的客户,将享受在线聊天、电话及邮件客户服务,满足客户各种联系要求。
3.除了处置卖家自配送商品的客户顾问,还会处置通过卖家店铺页面联系到您的关于FBA商品的查询。
4.可以大幅度减轻卖家的累赘和费用。
5..使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,CSBA客服会协助您处置客户诉求。

如何加入CSBA计划?

只需在“卖家中心—账户信息—您的服务—管理—您已注册—准备加入”中了解并加入亚马逊客户服务(CSBA)。

反之如果需要退出的话,则可以在“卖家中心—账户信息—您的服务—管理—您已注册—亚马逊客户服务—退出”进行处理。

CSBA关闭方法

1、打开账户后台,设置→账户信息,找到面板左侧“您的服务”,点击“管理”:

2、在“【您已注册】”部分,选择 【Customer Service by Amazon】 旁边的【退出 CSBA】。

3、选择【立即退出】。

 

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